Осенью РБК Петербург проводил масштабный проект-исследование по изучению практик клиентского сервиса. В рамках исследования более чем 40 компаний Северо-Западного региона отправили заявки с описанием проектов в области улучшения клиентского опыта. Оценивали их приглашенные эксперты и другие участники.

Комфортел стал победителем в номинации «Цифровые решения для клиентов». На премию от нашей компании выдвигались три проекта:

— «Сервис бизнес-класса в телекоме». Благодаря этому отток клиентов в компании держится на уровне 0,9%-1,1%, при среднем про рынку 1,7-2%. Сервис помогает и росту: прирост годовой выручки — 49%;

— «Совместный досуг как часть клиентского сервиса». Ежемесячные мероприятия для поддержания дружеских отношений с клиентами;

— «Речевая аналитика». Сокращение времени обработки звонков и повышение эффективности работы операторов.

Ранее наша компания уже получала награду от РБК Петербург. По итогам прошлого года Ballista — совместный проект Комфортел и GeekChain — был удостоен премии Digital Awards, которая присуждалась передовым продуктам в области цифровых технологий.

Дмитрий Петров, генеральный директор Комфортел, поделился своими впечатлениями после присуждения очередной награды:

«Мы рады, что наши проекты регулярно получают признание среди такого авторитетного сообщества. У всех участников премии клиентский опыт и практики клиентского сервиса были на достойном уровне. И выиграть конкуренцию у таких крутых проектов было вдвойне приятно».

Комфортел выражает благодарность РБК Петербург и всем проголосовавшим за нас. Мы будем и дальше продолжать улучшать наш клиентский сервис и реализовывать высококлассные проекты.