Диалоговые роботы облегчают работу операторов первой линии колл-центра. Это ускоряет производительность и минимизирует количество ошибок, связанных с человеческим фактором.

Но даже в разговоре с роботами, которые сверхпедантично следуют скрипту, люди выражают недовольства. На них надо быстро реагировать, исправляя ошибки. С этим вопросом поможет речевая аналитика Комфортел.

Речевая аналитика автоматически анализирует все телефонные разговоры и выявляет недовольства людей. Это поможет компании определить брешь на любом этапе воронки продаж или жизненного цикла клиента.

Кроме диалоговых роботов на питч-сессии спикеры говорили про архитектуру интеграционных решений и логировании времени. Порассуждали на тему «как на основе AGILE строить самоорганизующиеся команды внутри крупных корпораций?».

Это была первая питч-сессия в офлайн формате. Стоит отметить вовлеченность участников, которые активно вступали в дискуссию, некоторые из которых затягивались. Это еще раз говорит о необходимости живых встреч и офлайн общения.