![](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fstorage.comfortel.pro%2Fstorage%2Fnews%2FMBWUvVlSRHzh8cU5o26Sz7MUO9YhHV-metaNTIzNzg5MzE5OTgyODIxNTA2NS5qcGc%3D-.jpg&w=640&q=75)
![](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fstorage.comfortel.pro%2Fstorage%2Fnews%2Fev4SSmgMQB43rPFw6h5tCvieEwAhTuEziePJMJ7H1680779052553.jpg&w=3840&q=100)
Диалоговые роботы облегчают работу операторов первой линии колл-центра. Это ускоряет производительность и минимизирует количество ошибок, связанных с человеческим фактором.
Но даже в разговоре с роботами, которые сверхпедантично следуют скрипту, люди выражают недовольства. На них надо быстро реагировать, исправляя ошибки. С этим вопросом поможет речевая аналитика Комфортел.
Речевая аналитика автоматически анализирует все телефонные разговоры и выявляет недовольства людей. Это поможет компании определить брешь на любом этапе воронки продаж или жизненного цикла клиента.
![](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fstorage.comfortel.pro%2Fstorage%2Fnews%2FDFTSplGNEf1Tr8FjoOr7JQy60IHlGMfXRjBs2Rxm1680779052556.jpg&w=3840&q=100)
Кроме диалоговых роботов на питч-сессии спикеры говорили про архитектуру интеграционных решений и логировании времени. Порассуждали на тему «как на основе AGILE строить самоорганизующиеся команды внутри крупных корпораций?».
Это была первая питч-сессия в офлайн формате. Стоит отметить вовлеченность участников, которые активно вступали в дискуссию, некоторые из которых затягивались. Это еще раз говорит о необходимости живых встреч и офлайн общения.