По данным IDC, в 2017 году российский рынок облачных услуг, включающий публичные и частные облака, вырос на 49%. И хотя аналитики прогнозируют на 2018 год существенное сокращение темпов роста, оказание таких услуг видится экспертам весьма привлекательной нишей. Место в ней есть не только для профильных игроков, но и для представителей смежных отраслей, уверены участники организованной РБК Петербург дискуссии «Облака: преимущества зрелости или проблемы роста?»

Единственное, что мешает более динамичному распространению подобных сервисов, — чрезмерный консерватизм топ-менеджеров российских компаний.

Облачная арифметика

С одной стороны, как отметили участники дискуссии, уже сегодня услугами облачных сервисов пользуются практически все — от крупных корпораций до SOHO-бизнесов и физических лиц. Иными словами, рынок достиг определенного уровня зрелости. «У нас в той или иной мере уже все в облаках — разве что, ларечек с цветами около метро пока туда не пришел, — говорит Вероника Балашова, руководитель направления продаж IT-сервисов филиала «Вест Колл СПб» АР «ЭР-Телеком Холдинг». — Однако придет время — и даже ларечек тоже пойдет в облака. За последнее время мы увидели существенный рост этого рынка, одной из причиной которого стало падение курса рубля к мировым валютам, из-за чего покупать свое собственное оборудование стало крайне невыгодно и многие пересмотрели свою инфраструктурную политику. Также стоит отметить повышение квалификации кадровых ресурсов: они перестали быть скептиками, бояться рисков, с которыми сопряжена работа с виртуальной инфраструктурой».

Вероника Балашова («Вест Колл СПб» АР «ЭР-Телеком Холдинг») (Фото: РБК Петербург)

С другой стороны, уверена Вероника Балашова, несмотря на текущий достаточно высокий курс доллара и евро по отношению к рублю, прежней динамики роста облачного рынка ждать не стоит. Отчасти это объясняется тем, что за годы кризиса бизнес успел адаптироваться к новым экономическим реалиям. Однако есть и другие причины.

Одна из них связана с тем, что перевод инфраструктуры и сервисов в облака далеко не всегда оправдан экономически. «Крупные компании строили вычислительные мощности очень долгое время, — напоминает Михаил Гаврилов, советник заместителя председателя правления «Банк Санкт-Петербург». — В случае с нашим банком на это ушло 28 лет. Так что когда мы говорим про облака, то понимаем, зачем они нужны, что возможность быстро масштабироваться и дифференцировать нагрузку — это здорово. Но когда собственная инфраструктура уже есть, ее поддерживать и развивать дешевле, чем покупать облака».

Михаил Гаврилов («Банк Санкт-Петербург») (Фото: РБК Петербург)

«Для любого бизнеса необходимость перехода в облака определяется масштабом и ценой, — соглашается Азад Мухуров, руководитель направления облачных сервисов, IBM в России и СНГ. — Если мы говорим про прибыльные банки, то они зачастую идут гибридным путем, вынося наименее критичные задачи в облако и тем самым получая доступ к неограниченным ресурсам по требованию и c гибкостью как у стартапов, чего раньше так не хватало крупному бизнесу. Однако у маленьких стартапов доступ к деньгам ограничен, поэтому для них облака — самый эффективный вариант развития».

Азад Мухуров (IBM) (Фото: РБК Петербург)

Бережливое производство

Впрочем, создание собственной инфраструктуры связано не только с прямыми финансовыми затратами, но и с необходимостью развивать внутри компании соответствующие «непрофильные» компетенции. В результате, как показывает международная практика, даже крупные транснациональные компании зачастую предпочитают покупать подобные услуги на стороне.

По такому пути, например, пошел японский производитель фототехники Nikon, рассказал менеджер по маркетинговым коммуникациям и связям с общественностью Nikon Russia LLC Сергей Симахин. «Любой бизнес — это деятельность, направленная на извлечение прибыли. Если мы не зарабатываем, мы должны хотя бы меньше денег терять. Мы международная компания и сегодня у нас есть собственный облачный сервис, который используется для хранения фотографий наших клиентов. Наши японские коллеги долго разрабатывали этот проект и пытались его сначала реализовать в рамках инфраструктуры корпорации, но в итоге пришли к выводу, что наращивать свою экспертизу в этой области слишком дорого и трудозатратно. Проще прийти к провайдерам, у которых уже есть инфраструктура, экспертиза и соответствующие решения. И они уже в соответствии с потребностями компании смогут найти тот сценарий, который устроит всех», — сказал Сергей Симахин.

Сергей Симахин (Nikon Russia LLC) (Фото: РБК Петербург)

Есть и другие подобные примеры. «У нас был кейс с производителем мультфильмов, где решающую роль сыграл математический расчет, — рассказывает Юлия Рыбникова, руководитель по сопровождению продаж новых услуг корпоративного бизнеса Северо-Западного филиала компании «МегаФон». — Для производства одного мультфильма необходимо Х мощностей, которые клиент размещал в дата-центре. На этапе производства даже одного мультфильма компания закладывала плюс 20% к потребностям. Далее при покупке серверов — еще 20%, а при размещении в дата-центре — еще 20%. В итоге запас от реальных потребностей достигал больше 70%. Мы предложили наше решение «Деловое облако», которое позволило клиенту работать по модели pay as you go и платить только за фактически потребленные ресурсы».

Юлия Рыбникова («МегаФон») (Фото: РБК Петербург)

Принудительные инновации

Стимулировать развитие рынка «облачных» услуг может и государство, причем для этого не требуются специальные законодательные меры. «Если посмотреть на контракты, которые заключаются в последнее время в нашем городе, то многие из них реализуются по сервисной модели, — отмечает Евгений Плотников, первый зам. генерального директора ГК «РОСОХРАНА». — Т.е. государство платит не за инфраструктуру, а только за саму услугу. Поэтому компании, которые реализуют подобные госпроекты, сталкиваются с серьезной задачей. Им надо строить инфраструктуру, однако контракт через три года закончится и может быть не продлен. Вложения же за три года могут не окупиться. Поэтому в таких случаях лучший вариант — идти в облака и арендовать инфраструктуру там. Количество таких проектов увеличивается, и это, безусловно, послужит толчком для развития облачного рынка».

Евгений Плотников (ГК «РОСОХРАНА») (Фото: РБК Петербург)

В случае с консервативным бизнесом — банками, страховыми и оборонными компаниями ситуация сложнее. И нивелировать фактор финансов получится только в том случае, когда у бизнеса не будет другого выхода, кроме как перейти в облако. «Есть пример голландского банка ING, который считается сейчас весьма прогрессивным в области использования передовых технологий. На самом деле это вынужденная инновационность: банк стоял пред выбором — либо закрываться, либо меняться. Это привело к тому, что ING перешел в облака и стал первым банком, который перенес туда критическую инфраструктуру. Но подчеркну: сделано это было не потому, что банк дико прогрессивный. Ему просто нужно было обрезать на ближайшие несколько лет какое-то безумное количество костов, и они нашли такой способ, — говорит Михаил Гаврилов. — Этим же путем идут и другие западные банки — им текущая ситуация не позволяет держать на себе активы, которые не создают денежного потока».

Ментальные особенности

Впрочем, пока самое большое препятствие к переходу на новую технологию лежит не в финансовой плоскости. Главной проблемой, подчеркнули участники дискуссии, является менталитет руководителей компаний. Многие из них не до конца верят и в эффективность облаков, в целесообразность их применения и (что, возможно, самое значимое) в их безопасность. С одной стороны, эти опасения вполне объяснимы: число всевозможных утечек, о которых сообщают компании, работающие в области информационной безопасности, растет год от года и вряд ли сократится.

С другой стороны, как утверждают эксперты, проблем с безопасностью у современных облаков нет. «Вопрос не в безопасности облаков, а в головах топ-менеджеров, — убежден Максим Березин, директор по развитию бизнеса КРОК Облачные сервисы. — К примеру, наше облако сертифицировано по стандарту PSI DSS, что свидетельствует о возможности подключения в облаке даже платежной системы. Важно не само наличие сертификата, а то, что одна из составляющих такой сертификации — ежегодный тест на проникновение, который проводят специализированные компании. Они пытаются взломать продуктивное облако, получить доступ к данным, почти целый месяц «кошмарят» облако».

Максим Березин (КРОК Облачные сервисы) (Фото: РБК Петербург)

При этом собственная инфраструктура компаний, которые сомневается в безопасности облачных сервисов в большинстве своем подобных тестов не проходит, поэтому гарантировать ее безопасность нельзя. Исходя из этого, причины консерватизма скорее психологические, полагает Максим Березин. «Причина такого подхода — консерватизм и ментальность, и дело сдвинется с мертвой точки только тогда, когда руководители осознают, что провайдер — такой-же бизнес-партнер, также несет ответственность и заинтересован в развитии бизнеса заказчика. Например, наш SLA один из самых строгих на рынке облачных услуг, а три геораспределенных дата-центра уровня TIER 3 на территории Москвы гарантируют крупнейшим заказчикам из банковского сектора, ритейла, транспортным компаниям и онлайн-сервисам высокую доступность их ИТ-сервисов», — прогнозирует Максим Березин.

Согласна с тем, что вопрос о безопасности облаков не стоит, а пока еще есть некоторая консервативность пользователей, и Елена Абрамова, директор по работе с бизнес-рынком филиала МТС в Санкт-Петербурге. «Основная проблематика не в безопасности, хорошим подтверждением этого служит то, что в нашем облаке лежат и наши собственные данные. И. как любой бизнес, мы стараемся их максимально обезопасить, — говорит Елена Абрамова. — Сегодня для всех уже очевидны преимущества облаков — перевод CAPEX в OPEX, быстрая масштабируемость, высокая скорость реагирования и надежность и т.д. И облако на сегодняшний день — это самый продвинутый инструмент, который может действительно помочь бизнесу работать быстрее, эффективнее и выиграть конкурентную гонку. При этом действительно есть консервативные отрасли, представителям которых кажется, что своя инфраструктура безопаснее, ведь она рядом. Эту проблему успешно решают гибридные облака, в которых какие-то процессы и данные остаются на мощностях клиента, а часть в публичном облаке. Кроме прочего — это позволяет плавно перейти в облако и защитить инвестиции, которые бизнес много лет вкладывал в развитие собственной инфраструктуры».

Елена Абрамова (МТС) (Фото: РБК Петербург)

Разъяснительная работа

Однако надеяться на то, что вера в безопасность облаков придет к российским топ-менеджерам сама собой, едва ли стоит, полагает бизнес-аналитик компании «Марвел-Дистрибуция» Антон Фомин. В интересах развития собственного бизнеса поставщики облачных услуг должны активно бороться с консерватизмом потенциальных заказчиков, уверен эксперт. «Не стоит ждать смены руководства компании, которая приведет к непосредственному подключению к рынку облаков, — замечает Антон Фомин, бизнес-аналитик компании «Марвел-Дистрибуция». — Нужно просто показать заказчику, что у него есть выбор, где хранить свои данные — в кабинете генерального директора или в ЦОДе. Если в первом случае все вопросы хранения и защиты информации придется решать самостоятельно, то во втором — это уже головная боль провайдера. Причем надо понимать, что с ИТ-бюджетом среднего и малого бизнеса практически невозможно обеспечить себе тот же уровень информационной безопасности, который предлагает ЦОД».

Антон Фомин («Марвел-Дистрибуция») (Фото: РБК Петербург)

Александр Калита, директор департамента проектирования Газинформсервис, убежден, что достичь баланса между преимуществами облаков и их безопасностью можно. «В первую очередь при выборе той или иной модели обслуживания своих систем нужно отталкиваться от требований законодательства, — советует он. — Поскольку, судя по открытой информации, отсутствуют какие-либо требования регулятора по поводу облачных технологий, а значит, мы можем получить хороший баланс между удобством и защищенностью подобных систем — это уникальная возможность. Но так как мы знаем, что из облаков периодически информация попадает в сторонние руки, то прежде всего надо заключить соглашения SLA и NDA, а затем регулярно проводить анализ защищенности».

Александр Калита (Газинформсервис) (Фото: РБК Петербург)

Гибридная модель

Однако обеспечить безопасность подобных сервисов только силами провайдеров едва ли получится, уверен директор по продуктам Selectel Петр Щеглов. «Когда мы говорим о безопасности облаков, то должны понимать, что ответственность несут два участника: провайдер и потребитель, — объясняет Петр Щеглов, директор по продуктам Selectel. — Обычно провайдеры ведают вопросами физической безопасности, а крупные игроки предлагают и дополнительные сервисы, которые закрывают основные сценарии информационных рисков. Этого вполне достаточно малому бизнесу, но не средним и особенно крупным компаниям. Такие организации вынуждены брать на себя большую часть работы по обеспечению безопасности. Потому что провайдер не в силах влиять на их устоявшиеся процессы и политики, например, в области распределения прав доступа. Поэтому популярность набирает модель гибридной инфраструктуры, когда заказчик размещает особо важные информационные системы и данные в собственном дата-центре, а менее критичные переносит в облако».

Петр Щеглов (Selectel) (Фото: РБК Петербург)

Так что переложить все заботы о безопасности на плечи провайдера вряд ли получится. Если клиент не занимался вопросами информационной безопасности, при переходе в облако ему будет заведомо дискомфортно, так как придется менять бизнес-процессы, думать о контроле доступа и прочих нюансах. Но в любом случае — баланс между ответственностью участников «облачного процесса» искать необходимо.

С учетом финансовых затрат и сомнениями в безопасности компромиссным вариантом для многих бизнесов может стать гибридная модель, когда часть задач решается за счет сторонних облачных ресурсов, а часть компания берет на себя. Такой подход применяется в сети супермаркетов «ЛЭНД», рассказывает руководитель IT-проектов компании Николай Шарапов.

Николай Шарапов («ЛЭНД») (Фото: РБК Петербург)

«Для себя мы разделили работу с облаками. Мы решили, что не будем выносить в облака инфраструктуру, потому что это достаточно дорого. У нас есть свои сервера, они уже прошли проверку на прочность, и мы эти затраты снова не готовы нести, — рассказывает Николай Шарапов. — Но, мы вынесли в облака некоторые сервисы. Например, сервисы по управлению лояльностью клиентов, сервис по прогнозированию спроса и покупательской способности, сервисы, предоставляющие различную аналитику. Эти задачи мы решаем с помощью инструментов на основе нейронных сетей и обрабатывающих Big Data, что требует больших вычислительных мощностей. При этом критерий безопасности здесь для нас менее важен, чем результат, который мы получим на выходе. Именно это позволило нам для данных задач использовать облака».

Подтверждают наличие такого тренда в сегменте розничной торговли и игроки облачного рынка. «Ретейлерам операторы продают большие данные, но у них есть и свои данные, которые нужно просчитывать, анализировать, обрабатывать, — объясняет Тимофей Абраменко, коммерческий директор по корпоративному бизнесу региона Запад компании «ВымпелКом». — У крупных ретейлеров, как правило, есть свои вычислительные мощности, так как эта отрасль уже давно инвестирует в развитие собственной компетенции в IT и инфраструктуры для этого. Но для проведения акций и для других нужд маркетинга торговые сети все чаще приобретают облачные ресурсы. Конечно, можно сказать, что это капля в море по сравнению с какой-нибудь популярной соцсетью, но и это уже хорошо, потому что свидетельствует о движении отрасли в сторону облачной инфраструктуры».

Тимофей Абраменко («ВымпелКом») (Фото: РБК Петербург)

Гибридная модель видится особенно перспективной для консервативного бизнеса. Например, те же банки, не готовые переходить в облака полностью, могут перенести туда отдельные новые направления, связанные с разработкой и тестированием.

Инфраструктурный голод

Впрочем, и гибридная модель не решает всех проблем, особенно с учетом огромной территории страны, где пока наблюдается дефицит даже базовой инфраструктуры для обеспечения доступа к облачным сервисам. «Что делать большим компаниям, у которых есть заводы в Калуге, Уфе и прочих регионах, где проблемы с дата-центрами и с коммуникациями? — спрашивает руководитель направления развития регионального распределенного центра обработки данных, СПб ГУП «СПб ИАЦ» Александр Иванов. — Гибридное облако требует обмена большими объемами информации, однако местные провайдеры не предлагают безлимитных тарифов, за трафик приходится платить. И поэтому при использовании гибридных облаков затраты очень высоки. Такие компании строят свои маленькие ЦОДы, покупают боксовые дата-центры, лишь бы уменьшить затраты. Да, они будут сами его обслуживать, он будет не такой мощный и масштабируемый, но зато до него всегда можно достучаться, потому что он стоит у забора».

Александр Иванов (СПб ГУП «СПб ИАЦ») (Фото: РБК Петербург)

Однако российские телеком-операторы с такой оценкой не согласны. Они уверены, что их инфраструктура связи позволяет предоставлять облачные услуги на всей территории России. Именно дефицит базовой инфраструктуры в регионах стал для них стимулом к выходу на облачный рынок.

Уволь сисадмина

Участники дискуссии уверены, что одна из важных проблем, которая в перспективе может затормозить развитие облачного рынка, связана с кадрами.

С одной стороны, развитие облачных сервисов приведет к высвобождению большого количества специалистов. Так, Михаил Гаврилов объяснил, что при переводе инфраструктуры банка в облако придется переобучать целый ряд сотрудников, которые занимаются поддержкой существующей инфраструктуры. Примечательно, что облачные провайдеры используют возможность сократить фонд оплаты труда как один из аргументов при продвижении своих услуг. Алексей Горбунов, руководитель «Манго Телеком» на Северо-Западе, рассказал, что компании, которые пользуются облачными коммуникациями, сразу получают преимущество: за оборудование, его поддержку, за развитие всей программной части отвечает оператор — развивать такие компетенции на своей стороне уже не нужно. И поэтому больше востребованы сейчас не сисадмины старой школы, а специалисты по облачным решениям.

Алексей Горбунов («Манго Телеком») (Фото: РБК Петербург)

С другой стороны, в компаниях наблюдается дефицит специалистов по облачным решениям, что, в свою очередь, препятствует продвижению таких услуг. «В то время облачные сервисы были еще далеко не всем знакомы, а сейчас ситуация прямо противоположная: в компаниях уже появляются IT-менеджеры, которые собирают в единое целое разные облачные услуги, и вот с этими специалистами как раз хочется дружить», — говорит Алексей Горбунов.

Такие эксперты просто необходимы, чтобы руководство небольших компаний тоже получало актуальные знания о преимуществах технологий. «Мы работаем и с такими предприятиями, где директор — и основатель, и бухгалтер, и много кто еще. Он, к примеру, знает, как печь прекрасную пиццу, но какими инструментами нужно сегодня пользоваться для работы с клиентами, чтобы больше продавать и лучше обслуживать — ему нужно объяснять, технологии внедрять, сотрудников его пиццерии учить. А это невозможно без специального человека внутри. Им может стать или вчерашний сисадмин, или приходят молодые ребята, которые в этом прекрасно разбираются», — объясняет Алексей Горбунов.

«Мы тоже разрабатываем свой облачный продукт — платформу, которая кратно упрощает развертывание корпоративного облака. И сколько бы мы этот процесс ни упрощали, все равно столкнулись с тем, что без внутренней экспертизы на месте даже самый простой продукт эффективно не запустить», — подтверждает тренд Илья Рощин, технический директор оператора связи Комфортел.

Илья Рощин (Комфортел) (Фото: РБК Петербург)

«Как показывает практика, уволив одного сисадмина, компания потом вынуждена нанимать двух специалистов по информационной безопасности», — добавил Александр Калита.

Кадровый вопрос может стать драйвером рынка или наоборот — сдерживать его развитие. «Мы уже ощущаем, что готовых кадров при развитии рынка не будет хватать, — отмечает директор по продуктам и инновациям компании Linxdatacenter Андрей Захаров. — У нас есть позиция «инженер по облачным сервисам», но вузы таких специалистов не выпускают».

Андрей Захаров (Linxdatacenter) (Фото: РБК Петербург)

Андрей Захаров уверен, что ставку надо делать именно на профессии-доноры, которые позволяют доучивать специалистов, а не обучать их с нуля. «Но это обязательно должны быть те, кто готов развиваться, — убежден Андрей Захаров. — Именно такие кадры будут получать новые возможности и у провайдеров, и у клиентов. Есть также растущее и перспективное направление DevOps (от англ. development & operations — ред.), где востребованы специалисты, которые позволяют приложениям мигрировать и запускаться в облаках и у кого есть набор компетенций по разработке, администрированию и безопасности. И чем раньше мы начнем — как государство или сообщество — двигать обучение таких специалистов, тем быстрее будет развиваться облачный рынок».

Автор: Алена Журавлева.