Речевая аналитика

Что может речевая аналитика Комфортел:
Автоматический анализ всех телефонных разговоров.
Определение всех проблемных разговоров.
Фильтрация разговоров по множеству параметров, включая молчание, перебивания и ключевые слова
Оптимизация менеджеров по качеству
Аналитика запросов клиентов
Голосовая биометрия

За счет автоматизации работы речевая аналитика Комфортел эффективнее, чем супервайзер в десятки раз, а возможность использования собственных словарей позволяет расшифровывать более 90% всех слов в разговоре.

Автоматическая идентификация звонков.

Распознавание положительных примеров:
Клиент выражает благодарность оператору
Клиент выражает желание рекомендовать услуги компании своим друзьям или родственникам
Клиент выражает желание отставить где-то положительный отзыв о работе компании

Отрицательные примеры:
Клиент дает негативную обратную связь
Клиент желает связаться с руководством
Оператор нарушает правила или регламенты работы с клиентами

С помощью речевой аналитики вы не только сможете на 100% контролировать работу всех операторов и проверять качества абсолютно всех звонков, но и обучать сотрудников, которые не соответствуют стандартам вашей компании на примере лучших.

Какая польза от внедрения?
100% контроль супервайзера и менеджеров
Увеличение качества работы
Повышение эффективности каждого сотрудника
Обучение на новом уровне
Клиентоориентированность
Ускорение работы