Такая новая услуга, а уже маст-хэв: кому и почему полезна речевая аналитика?

Из-за медленного роста рынка связи, операторы все чаще уходят в смежные ниши. Некоторые осваивают банковские услуги, другие — снимают кино и организуют концерты. Комфортел решил далеко не отходить от телеком-индустрии, и выбрал развитие собственного сервиса речевой аналитики.
28 декабря 2021



Сейчас рынок речевой аналитики на стадии становления. Несмотря на низкие темпы развития направления, собственные решения выкатили уже около 20 компаний. Есть и много разработок, которые живут на уровне стартапов или тестирования.


Конкуренция только подталкивает компании к росту. Вот что по этому говорит Дмитрий Петров генеральный директор Комфортел: “Мы умеем расти на нерастущем рынке, поэтому рады, что есть конкуренты. Мы готовы наше решение дорабатывать, искать собственные ниши”.


Речевая аналитика — палач супервайзеров. С технологией можно кратно сократить количество неэффективных сотрудников и затраты на них. Например, в компании 10 супервайзеров с зарплатой в 60 тысяч рублей. Допом к этому идут налоги и оборудование рабочих мест. В итоге затраты будут близки к 1 млн. рублей. С внедрением речевой аналитики Комфортел, отдел контроля качества справится с двумя супервайзерами с увеличенным функционалом и зарплатой по 80 тыс. и двумя аналитиками с зарплатой по 100 тыс. — снижение затрат будет двукратным.


Чем хороша речевая аналитика Комфортел:

  • точность распознавания речи до 97%;
  • свыше 600 000 слов в словаре по умолчанию с возможностью добавлять собственные словари со специфическими терминами из вашей сферы деятельности;
  • автоматическое создание словарей для полнотекстовой расшифровки;
  • проверка операторов на соответствие скрипту и чек-листу;
  • определение некомпетентности операторов в процессе разговора с клиентом;
  • определение некорректной работы информационных систем, которые приводят к задержке абонента на линии.


Гендиректор Комфортел Дмитрий Петров поделился планами продаж на следующий год: “Я три года назад был уверен, что это все купят. Оказался не прав — признаю, поэтому и точных прогнозов давать не буду. Мы запускаем услугу в тестовом режиме, смотрим на спрос. На данный момент это точно нишевая услуга, в следующем году она не станет панацеей, но мы планируем, что примерно 20% наших клиентов будут использовать речевую аналитику. Говорить о широком распространении продукта можно будет в перспективе 2-3 лет”.


наверх