Генеральный директор “Комфортел” на X Digital Forum РБК: “Государство, остановись делать новые порталы! Хватит!”

Завершился X Digital Forum — цикл обсуждений вопросов цифровизации государственных услуг и медицинской отрасли от представителей частных компаний.
28 октября 2021

В этих сферах действуют различные «цифровые стейкхолдеры» — бизнес, некоммерческие организации, госкорпорации и госинституты. С чем столкнутся жители города после замены привычных сервисов на электронные — высоким уровнем комфорта или дополнительными трудностями?


Генеральный директор “Комфортел” Дмитрий Петров рассказывает, как можно повысить эффективность работы госслужащих и правительственных интернет-порталов:


“Государство, остановись делать новые порталы! Хватит! Я уверен, что государству нужно бросить силы на улучшение ранее созданных порталов, которых уже много, а не плодить новые.


Это важно в том числе потому, что есть очень хорошие по замыслу и функционалу государственные порталы — такие, как, например, «Наш Петербург». Я лично три или четыре проблемы решил с его помощью. Но сколько пришлось потратить времени и нервов, чтобы разобраться в его абсолютно бездарно организованном интерфейсе! Привлеките интерфейс-дизайнеров, обновите приложения — и во многих случаях это будет конфетка! Потому что суть таких сервисов, направленных на обратную связь от жителей по поводу работы городских служб, сбор предложений — хорошая. И никакой бизнес такие сервисы заменить не может.


А второе нужное направление государственной цифровизации — упрощение и рост эффективности работы сотрудников госучреждений. Чиновники работают на свои KPI, которые зачастую отвязаны от реальной эффективности с точки зрения интересов пользователей, горожан. Зачастую они делают огромное количество совершенно бессмысленной и отупляющей работы — например, вручную переписывают данные из одной таблички в другую. При этом плодят ошибки. Правильно организованные цифровые сервисы сделали бы это автоматически, быстрее и точнее. Ведь в этом и состоит смысл цифровизации!”.


Источник: РБК

Medium photo 2021 10 21 13 15 00
Medium rbc digital forum 21 10 2021 010
Medium rbc digital forum 21 10 2021 145
Medium rbc digital forum 21 10 2021 013
Medium rbc digital forum 21 10 2021 183
Medium rbc digital forum 21 10 2021 185
наверх