Чем полезны диалоговые роботы и речевая аналитика Комфортел для бизнеса?

20 октября в Санкт-Петербурге прошла питч-сессия на базе SPb CIO Club. На мероприятии IT-директора поделились своими мыслями, обсудили тренды и направления IT-индустрии в ближайшем будущем. Компания Комфортел выступала с лекцией о диалоговом голосовом роботе.
21 октября 2021


Диалоговые роботы облегчают работу операторов первой линии колл-центра. Это ускоряет производительность и минимизирует количество ошибок, связанных с человеческим фактором.


Но даже в разговоре с роботами, которые сверхпедантично следуют скрипту, люди выражают недовольства. На них надо быстро реагировать, исправляя ошибки. С этим вопросом поможет речевая аналитика Комфортел.

Речевая аналитика автоматически анализирует все телефонные разговоры и выявляет недовольства людей. Это поможет компании определить брешь на любом этапе воронки продаж или жизненного цикла клиента.



Кроме диалоговых роботов на питч-сессии спикеры говорили про архитектуру интеграционных решений и логировании времени. Порассуждали на тему «как на основе AGILE строить самоорганизующиеся команды внутри крупных корпораций?».


Это была первая питч-сессия в офлайн формате. Стоит отметить вовлеченность участников, которые активно вступали в дискуссию, некоторые из которых затягивались. Это еще раз говорит о необходимости живых встреч и офлайн общения.

наверх